БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

Москва: 8 (495) 134-50-40
СПб: 8 (812) 317-73-60
Екатеринбург: 8 (343) 243-66-50

В течение какого срока можно вернуть товар по Закону о Защите прав потребителей

Когда можно вернуть товар

Проблемы, связанные с возвращением товаров низкого качества, регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗОЗПП). При этом, согласно его нормам, покупатели могут получить назад свои деньги или обменять продукцию на новую, в рамках определенного срока. О том, как происходит возврат денег за товар, будет рассказано ниже.

Основания для возврата товара

Нормативным актом о защите потребительских прав установлены следующие основания для возврата продукции:

  • когда приобретенная продукция (товары), не подошли потребителю по определенному фасону, комплектации и другим техническим особенностям (статья 25 Закона);
  • если купленный товар оказался бракованным, и не соответствует техническим стандартам.

Также законодательство устанавливает четкие сроки такого возврата либо обмена. Они имеют четкое определение, и не соблюдение их может повлечь за собой правовой отказ не только при обмене, но и возврате финансовых средств.

Сроки возврата товара, по Закону о защите прав потребителей, следующие:

  1. 14 дней с факта покупки продукции. Это так называемый специальный срок, который начинается со следующего дня, идущего с факта покупки вещи, или ее доставки потребителю (касается интернет-магазинов).
  2. Гарантийные сроки. Они предоставляются производителями. И если товар ломается или появляются его скрытые дефекты, приобретатель обращается в сервисные центры или непосредственно к производителю, который обязан обменять продукт, отремонтировать его бесплатно или вернуть денежные средства. То есть возврат денежных средств происходит в рамках гарантийного промежутка времени. Такие сроки регламентируются производителем и являются обязательным требованием законодательства о защите потребительских прав.

Нужно запомнить, что все покупатели равны в своих правах, дискриминационные действия и решения в отношении потребителей прямо запрещены нормативными актами. Это касается и предоставляемых услуг. Человек, в течение 14-ти дней, имеет право потребовать назад свои деньги за некачественную услугу либо отказаться о нее. Эта норма также предусмотрена в кредитных договорах (кредитополучатель имеет право вернуть полученный займ в течение 14 дней, без каких-либо правовых последствий).

В каких ситуациях можно вернуть товар

Возврат товара

Теперь перейдем к детальному рассмотрению алгоритма возврата. Сразу нужно отметить, что в данном контексте права потребителей имеют свои ограничения, поэтому каждый должен владеть информацией, как правильно ими воспользоваться.

Возврат денег за товары, по Закону о защите прав потребителей, происходит в двух ситуациях:

  1. Если продукция оказалась бракованной, имеет существенные недостатки, а также не соответствует установленным техническим стандартам ГОСТа.
  2. Если продукция не подошла по фасону, размерам, габаритам и другим основаниям, но является качественной, не бракованной, изготовленной на основании всех технических стандартов.

Рассмотрим каждый случай по отдельности.

Возврат технически неисправной продукции

Все вещи, что продаются на территории нашего государства, должны соответствовать техническим стандартам, которые содержатся в ГОСТе, быть безопасными для жизни и здоровья, произведены из качественных материалов.

Кроме этого, законодательство требует, чтобы внешняя упаковка, ярлыки, товарные обозначения, а также общий вид не имели повреждений (царапин, трещин, сколов).

Если человек, в процессе осмотра, использования выявит наличие как открытых, так и вскрытых дефектов, будь-то на протяжении 14-ти дней после приобретения или при использовании на протяжении гарантийного срока, у него появляется право на возврат денежных средств либо проведение гарантийного ремонта.

Обычно производители, или их официальные представители, не спешат с возвращением денег, а проводят гарантийное обслуживание.

Эффективная защита прав в этой ситуации будет происходить по следующему алгоритму:

  1. Потребитель обязан упаковать товар в его тару (которая давалась при покупке). Если она не сохранилась, тогда упаковать в другую коробку, и привезти к продавцу, производителю, его официальному представителю. Также у лица должны быть гарантийные документы на эту вещь (талон, инструкция), чек, подтверждающий факт покупки.
  2. Субъект хозяйственной деятельности проводит осмотр принесенной вещи, выдает человеку документ, подтверждающий ее принятие. Дальше, если покупатель потребует, он должен выдать аналогичную вещь, пока та будет ремонтироваться. Многие граждане об этом не знают, а продавцы специально умалчивают о таком праве потребителя.
  3. Если вещь отремонтирована, продавец возвращает ее (сделав отметку о гарантийном ремонте), при этом срок гарантии продлевается. Это обязательное требование.
  4. Если невозможно ее отремонтировать или она не соответствует техническим регламентам, покупателю возвращаются назад потраченные финансы на покупку. Но для этого он пишет заявление на возврат денег.

Нужно запомнить, что сроки на возврат средств составляют три дня с момента получения заявления.

Возврат неисправного товара

Возвращение средств, если товар исправен

Данную правовую ситуацию тоже знают не все потребители.

Статья 25 ЗОЗПП говорит о том, что возмещение денежных средств покупателю происходит также в случаях, когда приобретенная им продукция является качественной, но не подошла по конкретному фасону, размеру или другим параметрам.

Многие продавцы, сталкиваясь с такой правовой ситуацией и пользуясь не знанием Закона гражданами, говорят, что никакой компенсации им не положено, но это не так.

Схема возврата средств будет следующей:

  1. На протяжении 14-ти дней, когда лицо поняло, что купленная им вещь является качественной, при этом не подходит по параметрам, иным требованиям, необходимо обратиться в магазин или торговую точку. Туда нужно принести чек или квитанцию, подтверждающие оплату, а также вещь со всеми ярлыками и в оригинальной упаковке. Это основные требования, необходимые для возмещения средств.
  2. Продавец, поставленный в известность, должен забрать товар, при этом выдать человеку аналогичный, только другого цвета, размера (который подходит потребителю). Такой обмен оформляется кассовым документом.
  3. Если на складе или в торговом павильоне, магазине, аналогичная продукция отсутствует, продавец должен принять возвращаемую вещь и предложить гражданину подождать некоторое время, пока продукция не будет завезена, или вернуть деньги.
  4. Если гражданин выбрал вариант с возвратом средств, то он пишет специальное заявление, которое отдается в магазин, и в течение 3-х дней ему должны быть возвращены денежные средства.

Нужно запомнить, что законодательство не возлагает на продавца обязанность сразу возвращать деньги в данной ситуации. Торговая точка должна сначала предложить товар взамен, и если аналогичного не будет, вернуть средства.

Для того, чтобы возвратить финансовые средства за товары, потребители должны обратиться в магазин на протяжении 14-ти дней с времени получения продукции. Если недочеты продукции были выявлены при ее эксплуатации в течение гарантийного срока, тогда возврат средств произойдет, если ее нельзя отремонтировать.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

шесть − 6 =