В какой период возвращается товар в магазин?

Такое случалось у каждого хоть раз, даже у опытного шоппера: вещь куплена, а пользоваться ею желания нет. И причина тому – не извращенный вкус (хотя и такое случается), а запоздалый приход здравого смысла. Новый телевизор сейчас некстати, без шубки можно обойтись, пальто не подходит к основному гардеробу, а микроволновка и вовсе оказалась бракованной…

В течение какого времени можно вернуть товар продавцу и получить назад свои деньги? В какие сроки можно сдать пищевой продукт, да и есть ли такое право вообще? Ответ кроется в анализе законодательства и юридической практики по защите интересов потребителей.

Правило 14 дней – каких изделий оно касается

Даже неспециалист знает, что покупку можно вернуть в магазин до истечения 2-х недель со дня ее получения, без объяснения причин такого поступка. Если дома выяснилось, что туфли неудобны, а свитер полнит, можно смело нести приобретение в торговую точку.

Важно! Чтобы сдать изделие по правилу 14 дней, необходимо, чтобы вещь не была в использовании. Поэтому не торопитесь срезать этикетки с одежды (особенно детской), а коробку из-под нового телевизора – сдавать на макулатуру. Особенно эта актуально в ситуации, когда покупателю так нравится изделие при поверхностной примерке в магазине или на рынке, что он тут же спешит облачиться в обновку.

Ношенные изделия – тоже возвращаемый товар, но уже на иных основаниях!

Можно ли надеяться на положительное решение, если покупатель потерял квитанцию о приобретении товара? Да, по закону отсутствие товарных чеков не является препятствием для отмены сделки купли-продажи.

Важно! Чтобы доказать факт покупки, достаточно заручиться свидетельскими пояснениями. Наверняка вы занимались шопингом с лучшей подругой или другом: попросите их оказать вам услугу!

Ограничения по возврату

Все ли приобретения можно вернуть обратно в магазин?  Есть категории товаров, которые нельзя сдать продавцу, даже если куплены они были день назад.

Полный перечень таких вещей определен в Постановлении Правительства от 19.01.1998г.

Вот краткое извлечение из него: «обмену и возврату не подлежат такие товары надлежащего качества:

• изделия санитарно-гигиенического назначения (женские прокладки, зубные щетки, расчески);
• нательное белье, включая носочно-чулочную продукцию;
• медикаменты;
• ювелирные изделия;
• продукты питания;
• посуда (в т. ч. и одноразового использования)».

Обратите внимание! Речь идет о невозможности обратного возврата товара, находящегося в ограниченном обороте, который просто не подошел или не нравится.

Иная ситуация с бракованными вещами этой группы. Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в период гарантийного обслуживания или срока эксплуатации. Обязанность доказывать факт производственной неисправности изделий, определенных Постановлением Правительства, лежит исключительно на потребителе. Документальное подтверждение – заключение независимой экспертизы.

Возврат неисправных приобретений в гарантийный период

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин, если вещь находится на гарантии, при условии, что изделие оказалось бракованным? Кажется, ответ лежит на поверхности – пока длится гарантия. Но не все так однозначно…

Рассмотрим основные правила установления периода бесплатного обслуживания:

• термин гарантии может определяться и продавцом, и изготовителем изделий. Термин, обозначенный магазином, не может быть меньше срока, данного производителем. Обратите внимание на этот факт;
• для вещей, которыми можно пользоваться только в конкретное время года (обувь, верхняя одежда), срок гарантии отсчитывается с начала сезона, а значит, срок возврата товара в магазин определяется в этих временных рамках;
• если период бесплатного обслуживания не прописан ни законодателем, ни реализатором, ни производителем, то он равен 24 месяцам со дня покупки;
• для технически сложных механизмов определяется еще и срок эксплуатации. Например, золотое изделие, при должной эксплуатации, не утрачивает своих свойств 10 лет, а гарантия производителя – всего 6 месяцев. Значит, покупатель имеет право вернуть перстень в магазин, даже если через год из него выпадет камень.

В этом случае покупателю также придется самому доказывать производственную недоработку!

Обратите внимание! Вы можете и не настаивать на возврате денежных средств. Если товар по своему внешнему виду и характеристикам вам подходит, однако конкретная вещь оказалась бракованной, просите заменить изделие на аналогичное. Если тождественной модели нет в продаже, вы имеете право получить вещь другой линии.

Например, у вас 4 раза за год ломался пылесос, который находится на гарантии. Продавец винит во всем изготовителя, дескать, на эту серию жалуются многие. Такую поломку считают существенной – вы можете потребовать новый пылесос, но другой модели.

В течение какого времени можно просить реализатора обменять товар? Вашему оппоненту дается 10 дней для подбора ассортимента на замену. Не забудьте забрать сдачу за новую вещь – вам обязаны сделать перерасчет стоимости, если вы решили вернуть товар и получить взамен новый.

Особенности возврата пищевых продуктов

Через сколько дней можно вернуть плавленый сырок, если он не годится в пищу? Продукты питания относятся к товарам, которые не подлежат обмену и возврату, но только, если их приобрели доброкачественными.

Закон гласит, что съестное можно сдать продавцу обратно, пока не истек его срок годности, причем неважно, когда именно пища была куплена. Другими словами потребитель имеет полное право рассчитывать на то, что купленный продукт хорошего качества и будет оставаться таковым, пока не подошел граничный срок употребления.

Обратите внимание! Чем раньше вы попробуете колбасу, купленную в соседнем супермаркете, тем больше у вас шансов на возврат денег, если она окажется порченной. Формально все так, как пишет закон, но ушлый продавец наверняка будет доказывать, что вы намеренно испортили продукт или хранили его вне холодильника, а теперь предъявляете пустые претензии, надеясь на компенсацию. Конечно, торговая точка, владелец которой дорожит репутацией, не будет пускаться в споры, но такой магазин и не торгует просрочкой…

Короче говоря, проверяйте качество купленной еды незамедлительно и храните товарный чек хотя бы неделю после употребления продуктов питания.

Особенности интернет-покупки

В течение какого срока можно вернуть товар на виртуальную торговую платформу? Возможно ли это вообще?

Вопрос регулируется не только ЗоЗПП, но и Постановлением Правительства от 27.09.2007г., определяющим правила торговли дистанционным способом.

Акты закрепляют правила, по которым пользователь может без объяснения причин отказаться от приобретения, как в период до его доставки, так и в течение 7 дней после получения. Деньги же должны прийти на ваш счет не позднее, чем через 10 суток.

Важно! Вы не должны использовать товар, подошедший по качеству, если решили его вернуть в указанный срок. Бракованные вещи, купленные на интернет-просторах, возвращаются продавцу на общих основаниях.

Вывод

Внимательно изучайте свойства, характеристики, внешний вид изделий и продуктов, которые желаете приобрести. Лучше потратить полчаса на получение подробной информации, нежели годами судиться с администрацией торговой точки.