БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

Москва: 8 (495) 134-50-40
СПб: 8 (812) 317-73-60
Екатеринбург: 8 (343) 243-66-50

Возврат товара в течение 14 дней по Закону о защите прав потребителей

Возврат товара в течени 14 дней по закону

Большинство людей совершают покупки почти каждый день, но бывают ситуации, когда купленная вещь разонравилась или не подошла по каким-то критериям. Поэтому покупателям важно помнить, что можно оформить возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин, закон позволяет провести такую процедуру при определенных обстоятельствах.

Законодательная база

В Российской Федерации интересы покупателей находятся под контролем «Закона о защите прав потребителей». Любая вещь попадает под его действие, если она приобретается гражданином для личного пользования, а не в коммерческих целях. Данный документ регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем по ряду вопросов, в том числе и при обмене или возврате товара обратно в магазин.

Недобросовестные торговцы часто используют правовую неграмотность людей и отказывают в принятии непонравившейся вещи обратно, а возврат денег за нее превращается в настоящую муку для клиента. Главным аргументом они считают тот факт, что в момент приобретения товара никаких претензий не было.

Поэтому знание хотя бы основных моментов Закона о возврате товара поможет отстоять свои интересы и получить деньги обратно.

Законодательная база

Что нужно для возврата товара

Сделать возврат товаров ненадлежащего качества гораздо проще, чем просто вернуть разонравившуюся вещь. Обычно при обнаружении дефектов продавцы без проблем оформляют возврат или предлагают ремонт за их счет.

Если явных технических проблем в продукте не видно, а причина отмены покупки кроется в каких-то личных намерениях, то менеджер будет пытаться любыми способами отказать вам, например, придумывать несуществующие правила возврата товара в магазин.

В Законе о защите прав потребителей (ЗОЗПП) все права покупателя можно разделить на две группы:

  1. Права, действующие в момент совершения покупки. Например, клиент должен знать всю полную и правдивую информацию о приобретаемой вещи.
  2. Права, дающие определенные гарантии тем, кто уже заплатил деньги и стал полноправным обладателем продукта.

Важно! Статья 4 Закона о защите прав потребителе обязывает продавца передавать в пользование покупателю только товары соответствующего качества, которые пригодны для использования по назначению в соответствии с условиями договора.

Как правило, официальный договор заключается только для крупных покупок, в остальных случаях его заменяет кассовый или товарный чек. Чеки нужны как для возврата бытовой техники, так и для возврата одежды или иных вещей. Поэтому всегда требуйте их у продавца.

Также не забывайте проверять покупаемую вещь на работоспособность и функционал прямо на месте – магазин обязан создать все условия для подобных тестов.

Какие условия для возврата товара

Как вернуть покупку надлежащего качества

Запомните: возврат товара по Закону о защите прав потребителей возможен, даже если на изделии нет никаких дефектов, и оно работает исправно. Покупатель имеет полное право хотя бы попробовать вернуть или обменять покупку без объяснения причин, при условии, что с момента покупки не прошло больше двух недель.

Многие торговые центры ценят свою репутацию, поэтому идут навстречу клиентам, соглашаясь осуществить возврат в течение 14 дней. Покупатель может аргументировано объяснить сотрудникам магазина свое желание получить другой продукт или вернуть деньги.

По закону, гражданин может сделать возврат товара в магазин в течение 14 дней, если изделие не имеет брака и не попадает в особый перечень.

Важно! Существует специальный список, в котором перечислено, какие товары нельзя вернуть обратно по общим правилам. Но не стоит расстраиваться, если ваша покупка в него попала, ведь даже в этом случае есть исключения.

Обратите внимание, что при онлайн покупках у вас будет гораздо больше прав, даже относительно перечня невозвратных вещей. Итак, перечислим основные условия для возврата товара надлежащего качества:

  • Был приобретен непродовольственный продукт (то есть еду обменять нельзя).
  • Его нет в списке товаров, исключающем возврат и обмен.
  • С момента покупки прошло не более двух недель, причем первый день отсчитывается со следующего после посещения магазина.
  • Магазин не может предоставить аналог из одной ценовой категории со схожими характеристиками.
  • Покупатель сохранил товарный вид изделия и упаковку.
  • Имеются все сопутствующие документы, в том числе для подтверждения покупки.

Последнее время отсутствие чеков не является большой проблемой, ведь в торговых точках параллельно ведется электронный учет продаж и допускается приглашение свидетелей.

Возврат товара с дефектами

Главным условием удачного возвращения некачественных вещей в магазин является тот факт, что брак появился не в результате неправильной эксплуатации, а еще при сборке. В такой ситуации покупатель имеет право попросить:

  • предоставить ему аналогичный исправный товар
  • снизить цену уже купленной вещи;
  • выплатить компенсацию за ремонт
  • дать полное возмещение потраченных денег.

Возврат товара с дефектами

Сроки возврата

Многие покупатели, выяснив, можно ли вернуть товар, задаются вопросом: «В какой срок это можно сделать?»

Вернуть покупку, не указывая причины возврата товара, можно в течение 14 дней. При условиях, что она не была использована и сохранила свой товарный вид, а также не попадает в специальный перечень.

Написать заявление с жалобой на дефекты можно до окончания гарантии, обычно ее длительность прописывается в сопроводительных документах.

Важно! В большинстве случаев гарантийный период составляет два года, причем популярны ситуации, когда производитель и магазин дают разные гарантии.

Претензии на замену технически сложных товаров, например бытовой техники, рассматриваются за 15 дней. Если купленную вещь нельзя использовать больше месяца, то ее обязаны принять обратно или обменять за 20 дней.

Во время гарантийного ремонта технически сложного изделия магазин должен предоставить клиенту бесплатную замену со схожими характеристиками. Также продавец оплачивает все расходы по доставке и транспортировке.

В заключение

Таким образом, покупатель имеет полное право вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не объясняя причины своего решения. Главное – сохранить все документы и внешний вид приобретенной вещи.

Если ваши права нарушаются, и продавец необоснованно отказывает в оформлении возврата, то сначала следует написать письменное заявление на возврат товара, используя стандартный бланк, а потом обратиться в Роспотребнадзор.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

три × 1 =