Особенности и нюансы возврата авиабилетов

Ситуации в жизни складываются по-разному, и запланированная поездка может отложиться в последнюю минуту. В любом случае деньги терять не хочется, поэтому следует знать все правила возврата авиабилетов. Какие билеты можно вернуть, а какие не получится.

Общие сведения о возврате

По законам РФ компании, занимающиеся авиаперевозками, обязаны возвращать полную стоимость билета. Это происходит в случае, когда пассажир не нарушил сроки сдачи. Установленный срок – не позднее, чем за сутки до вылета. Если билеты на самолет приобретены меньше, чем за сутки до рейса, то без санкций их можно вернуть в течение получаса после покупки.

Существует группа невозвратных билетов. Можно ли вернуть такие билеты? Да, но очень сложно. Они появились в нашей стране недавно, хотя за рубежом это нормальная практика. Суть в том, что такие билеты стоят на порядок дешевле обычных. Возможность вернуть эти билеты есть только в случае смерти или болезни близкого человека. Для подтверждения при возврате потребуются документы.

Если поездка не состоялась по вине перевозчика или рейс отложили на неудобный срок, вернуть билет на самолет можно без проблем. В любом случае возвращаемая сумма будет гораздо меньшей, чем стоимость билета. Обычно этот сбор составляет треть от стоимости билета.

Нужно быть внимательным при покупке билета через агентства. Возвращать деньги такие компании тоже должны. Поэтому, чтобы вернуть средства, нужно в первую очередь идти в агентство, где покупали билет.  Если он приобретен через интернет, то процедура усложняется, так как возникают трудности с поиском компании продавца. Но и в этом случае можно вернуть потраченные финансы.

Все возвраты делятся на добровольный и вынужденный возврат авиабилета. К вынужденным обстоятельствам относятся:

1. Госпитализация или смерть близких людей. Это могут быть родители, дети и супруги.
2. Отмена пересадки по вине перевозчика тоже влечет за собой возврат билета.
3. Отмена авиарейса или его задержка.
4. Проблемы со стыковкой рейсов при пересадке.

Также некоторые перевозчики относят к вынужденным причинам:

1. Проблемы с визой или другими документами.
2. Изменение в маршруте перевозчика.

Удержания и штрафы за возврат

Сколько теряешь материально при возврате билета, зависит от авиакомпании. Эта сумма не должна превышать 25 % от стоимости, если перевозка не была осуществлена. Если же пассажир совершил часть перелета, то 25 % считается от стоимости несовершенного маршрута.

Сумма санкций за сдачу может колебаться в зависимости от срока сдачи, класса и внутренних правил авиакомпании. С условиями возврата авиабилетов нужно ознакомиться заранее на сайте перевозчика или в агентстве, где покупаете документ.

Вернуть деньги за билет в день отлета можно, если сдать его не позднее, чем за 4 часа до регистрации. В таком случае можно рассчитывать на возврат 75 % от суммы билетов на самолет.

Процедура возврата

За возвратные билеты можно получить деньги с небольшим удержанием. Для этого нужно обратиться в компанию, где покупали посадочные документы. Если это агентство, то идете туда или решаете вопрос по телефону. Далее нужно написать заявление и отправить его по электронной почте в компанию, где приобретали документы на рейс. Можно зайти в офис лично, если есть возможность.

Сдавая билет, так вы получите больше выгоды, так как можно оформить отметку о принятом заявлении. Это понадобится, если придется доказывать свою правоту в суде.

Следующий шаг – обратиться в авиакомпанию. На руках желательно иметь отказ агентства и факт того, что они ссылаются на перевозчика. Переговоры с авиакомпанией могут затянуться, главное – не отступать и объяснить, что в случае отказа вы обратитесь в вышестоящую организацию.

Следующая инстанция – Росавиация. При обращении туда желательно иметь на руках распечатку переписки с авиакомпанией. Платить за это не нужно.

При обращении в суд уже вы можете потребовать от компании-перевозчика и возвратить денежные средства, и выплатить пени.

Важно понимать, что процедура возвращения денег индивидуальна в каждой компании и, кроме того, зависит от конкретной ситуации. Поэтому единого алгоритма не существует, но общие сведения регламентируются Воздушным кодексом и 108 статьей этого документа.  При этом в суде данный кодекс имеет большую силу, чем постановления Министерства транспорта, которые могут противоречить Воздушному кодексу.

Вернуть электронный билет

Возврат авиабилетов, купленных в интернете, происходит немного сложнее.  Правила, по которым осуществляется обмен, можно найти на сайте, где совершалась покупка. Это случается потому, что нелегко найти агентство, через которое происходит приобретение. В интернете работают посредники, а ваши претензии рассматривают турагентства. Поэтому и обращаться следует к ним. К тому же часто в интернете приобретаются недорогие места, попадающие в разряд невозвратных.

Но мало кто читает всю предлагаемую информацию на сайте. В итоге люди бывают неприятно удивлены, когда узнают о невозможности вернуть свои деньги.

Обратиться в турагентство можно также по интернету. Потребуются данные паспорта с фотографией. Паспорт нужен человека, на которого оформлено место.

Если опоздали на рейс

Что делать, если опоздал на самолет? В большинстве случаев опоздавшему не возвращаются потраченные финансы. Если рейс был дорогого класса, компания может предложить пересадку на другой рейс, при наличии свободных мест.

Если документ относится к невозвратным, то, скорее всего, мест на другие рейсы не будет, и придется покупать новую перевозку. Если в рейсе запланирована пересадка, то теряют свою силу оба билета.

У некоторых авиакомпаний предусмотрен возврат денег за авиабилет, если вы опаздываете на рейс. Но об этом нужно узнать заранее. Для этого следует подробно ознакомиться с тарифами, где указано, как происходит возврат денег за авиабилет.

Когда ждать денег

Если вы знаете, как сдать авиабилет, то наверняка интересовались вопросом, когда возвращаемая сумма и в каком виде появится у вас. Деньги за покупку могут вернуться в виде наличных, а также на карточку, с которой осуществлялась оплата за перелет. Также их могут перечислить на электронный кошелек или расчетный счет. Для перечисления следует сообщить компании ваши личные и банковские данные, а также номер электронного кошелька.

Сколько дней пройдет от рассмотрения заявки до получения денег, точно неизвестно. Если речь идет о банковской карте, то вернуть деньги компания обязана сроком до 10 дней, иногда процедура может затянуться на месяц.

Месяц – это крайний срок, по его окончании вам должны вернуть все полагающиеся суммы. Если у вас с компанией разногласия по поводу получаемой суммы, обращайтесь в Росавиацию или Роспотребнадзор за защитой своих прав.

Как вернуть авиабилет интересуются немногие. Но при возникновении непредвиденных обстоятельств этот вопрос встает очень остро. Чтобы не платить лишних штрафов и санкций за сдаваемые билеты, а также вернуть как можно большую сумму, следует внимательно читать условия тарифа, по которому покупаете документ. Особенно важно это при приобретении поездки по интернету.