Как вернуть билеты РЖД без потерь?

У человека может быть множество причин для того, чтобы перенести или отменить поездку на ЖД транспорте. Как правильно отменить или поменять купленный купон на поездку на поезде, в течение какого времени это возможно сделать, а также вернуть денежные средства?

Как вернуть билет РЖД в 2017-ом году

Сейчас правила возврата не сильно поменялись, поэтому все сделать достаточно просто. Для того чтобы отдать купон на поездку, необходимо предъявить этот документ (проездной документ/квитанцию) и удостоверение личности в кассу, а также написать соответствующее заявление.

Если он был оформлен не в бумажном, а в электронном виде, нужно вернуть билет на поезд на сайте РЖД в кабинете, через который была произведена покупка проездного документа (это может быть не только сайт РЖД, но и ресурс посредника).

На каком основании можно отдать квитанцию

Сдать билет на поезд можно на тех основаниях, которые указаны в Правилах пассажирских перевозок. Согласно Правилам, причины для отмены, переноса или опоздания могут быть и уважительными, и неуважительными.

Важный момент! Свобода причин заключается в том, что компанию РЖД или посредника не сильно интересуют те обстоятельства, по которым человек опоздал или хочет поменять/отменить проездной документ.

Важно то, что право на возврат РЖД билета регламентировано Правилами пассажирских перевозок.

Если причина была уважительной, например, если человек опоздал на автобус, на котором гражданин добирался до железнодорожной станции, и не успел на отправление ЖД транспорта, необходимо обратиться непосредственно к виновнику, а не стараться доказывать степень уважительности причины.

Возврат при электронной или обычной регистрации на дальние расстояния

Если гражданин оформил проездной документ в режиме оффлайн, то для того, чтобы вернуть неиспользованный билет РЖД, необходимо:

1. В любое время (до времени отправления поезда) обратиться в кассу и оформить возврат (сроки отправления поезда отмечаются на купоне). Это правило действует для поездки по России, а также для международных рейсов по СНГ, Литвы, Латвии и Абхазии с Эстонией.
2. Сдать квитанцию на проезд за 6 или более часов до отправки со станции. Это касается тех случаев, когда ЖД транспорт отправляется на территорию стран дальнего зарубежья.

Если гражданин оформил проездной документ в режиме онлайн, то есть воспользовался услугами электронной регистрации, то возврат в таком случае происходит:

1. За час или более до времени отправления поезда. Это правило действует для поездки по России, а также для международных рейсов по СНГ, Литвы, Латвии и Абхазии с Эстонией.
2. Сдать проездной документ минимум за час, если человек едет с начальной точки движения железнодорожного транспорта по маршруту, и за 6 часов, если гражданин отправляется с промежуточной станции.

Сайт РЖД: как вернуть билет

Для того чтобы сдать билет через сайт РЖД, в первую очередь, необходимо обратиться в личный кабинет. Далее путь пользователя должен идти через такие пункты, как «Мои заказы» и «Запросить статус». Все, что осталось после этого – это нажать на кнопку «Оформить возврат».

Важный момент! Этот алгоритм будет действовать лишь в том случае, если человек смог заказать билет на сайте РЖД. Если он купил его в кассе, то возвращение через сайт не поможет!

Денежные средства появятся на той карте, с которой ранее они были списаны в счет оплаты. Как отмечается на сайте РЖД, деньги будут отданы человеку в течение 7-30 дней, однако, если взять отзывы граждан, в некоторых случаях сроки сокращаются до 3-5 дней.

Возврат билетов РЖД можно осуществлять лишь до начала отправки поезда со станции.

Касса: как вернуть билет

Для того чтобы возвратить проездной документ через кассу, необходимо прийти в то отделение, которое занимается такими вопросами, причем обратиться туда нужно лично (в некоторых случаях возможна доверенность). Там, в кассе по выдаче денег, нужно предъявить документ удостоверения личности, по которому был оформлен купон на проезд. Сроки и условия возврата в таком случае такие же, как и через интернет.

Туту.ру: как вернуть билет

Для того чтобы возвратить чек для поездки на поезде, купленный на онлайн-сервисе Туту.ру, необходимо:

1. Зайти в кабинет.
2. Выбрать заказ.
3. После этого нажать на ссылку выбора оплаченных квитанций на поездку.
4. Выбрать того пассажира, чей проездной документ предстоит отдать. Также можно просто кликнуть «отметить все», если человек едет один или если отмена относится ко всем.
5. На этом все – осталось нажать на оформление возврата и ждать поступления денежных средств.

Туту.ру: когда вернут деньги

Оплачивать билеты на Туту.ру можно разными способами, поэтому и получить деньги за возврат купленных РЖД билетов удается на разные денежные носители:

1. При оплате с помощью карточки денежные средства будут возвращены в течение 7-30 дней.
2. При возврате денег на электронные кошельки, то есть на Webmoney, ЯД или Paypal деньги придут через 10 суток. Максимальный срок ожидания средств – 60 суток.
3. Если он оплачивался из QIWI-кошелька или через Евросеть, то тогда забрать всю сумму можно лишь в кассе, причем деньги человек получит сразу.
4. Если документ приобретен при помощи подарочного сертификата, гражданину оформят новый, с тем же номиналом.

Важный момент! Если проездной документ оплачивался частично за счет денежных средств, а частично – в счет сертификата, то человек получит потраченные деньги и сертификат обратно, это будет тот номинал сертификата, который остался после частичного использования. Все остальное отдается деньгами.

Сдавать онлайн билет на поезд необходимо за час до времени отправления рейса. Если в это время не уложиться, документ о поездке можно будет сдавать лишь в кассе.

Какой процент денежных средств может вернуться

Сумма возврата личных средств зависит от количества часов до отъезда поезда.

Перед тем, как расписать все моменты, необходимо отметить, что входит в стоимость ЖД билета.

В номинальную стоимость входит:

1. Цена самого проезда (то есть плата за то, чтобы воспользоваться ж/д инфраструктурой).
2. Стоимость плацкарты (плата за то, чтобы воспользоваться местом в вагоне).
3. Страховка.
4. Комиссия.
5. Услуги сервиса (при желании).
6. Сбор сервиса (если проездной документ был приобретен через какие-либо агентства).

Итак, какую сумму можно получить:

1. Если до отбытия более 8 часов, пассажиру вернут всю стоимость проезда, а также плацкарты (но денежные средства за сборы возвращать никто не будет).
2. Меньше 8 часов – пассажиру вернут стоимость проезда и плацкарты.
3. Если меньше 8, но больше 2 часов, человеку вернут стоимость проезда и половину плацкарты.
4. Документ на проезд на поезде был сдан менее, чем за 2 часа до отбытия, или же если он был сдан в течение 12 часов с даты и времени отбытия – человеку вернут лишь стоимость поездки.

Исключения:

1. Если человек не воспользовался услугами РЖД по причине болезни или форс-мажора (и это можно доказать документально), ему вернут стоимость самой поездки (не включая плацкарту). Сумма вернется в течение 5 суток.
2. Если человек опоздал на поезд, то он может получить стоимость купона на посадку, цену обслуживания и некоторые другие платежи, однако плацкарта не вернется.

Можно ли вернуть билет за другого человека

Оформить возврат РЖД билета другого человека возможно лишь в кассе, при этом у гражданина, пришедшего в кассу, должны быть:

1. Купон на посадку (также можно назвать кассиру номера заказ из 14 знаков).
2. Оригинал документа, подтверждающего личность (следует отметить, что копия паспорта, даже заверенная нотариально, не будет принята).
3. Доверенность, на основании которой можно отдать квитанцию и вернуть деньги.

Важный момент! Доверенность пишется только от руки, поэтому необходимо подписать и подготовить ее заблаговременно. В бланке указываются паспортные данные двух сторон – доверяемого и доверителя, а также прописывается предмет доверия. В конце необходимо поставить дату и подпись.