Как вернуть средства на карту при возврате товара?

С приходом безналичных систем оплат у граждан появилась возможность сделать оплату продукции с использованием безналичного расчета. Этот способ оплаты, конечно же, очень удобный. Но существует несколько вопросов.

Можно ли вернуть деньги обратно, если вещи нам не понравились или они некачественные? Каков срок возврата денег на карту при возврате товара? Как себя защитить в данной ситуации?

Ответ очень прост: они взыскиваются так же, как и наличные. Но, зачастую, продавец отказывается совершать действия в приеме покупки и выплате средств на карту. Сегодня мы узнаем права граждан при подобных ситуациях и разберем порядок действий.

Разновидности пластиковых карт

Приобретение имущества производится с применением дебетовых и кредитных пластиковых карт. Дебетовые предназначены для хранения на лицевом счете, привязанном к ним, личных сбережений.

Кредитные подходят для сохранения сумм, предоставленных банком в пользование.  За использование последнего вида счетов у держателя возникает обязанность оплатить проценты.  Иными словами, они аналогичны кредитному договору.

Чью сторону принял Закон?

Возврат денег на карту при возврате товара регулируется законодательством по защите прав потребителей – Закон № 2300-1, который является «азбукой» каждого покупателя, и законодательством в сфере банковской деятельности.

За покупку товарных ценностей с использованием безналичных оплат, выдается две квитанции:

• чек об оплате;
• чек о переводе денег банком продавцу.

Возможна выдача и одной квитанции, в которой указаны две позиции.

Важно! При совершении платежей необходимо сохранять чеки. Они будут являться доказательством приобретения имущества у продавца и помогут при возврате денег. Хотя даже при отсутствии квитанций вам не может быть отказано в обратном получении денег.

Законодатель защитил со всех сторон покупателя, как потребителя, поскольку необходимость доказать правоту лежит на продавце.  Из этого следует, что покупатель не обязан подтверждать те обстоятельства, на которые он ссылается.

К примеру, девушка приобрела платье, но дома, примерив, поняла, что оно не сочетается с ее обувью. В таком случае она не обязана доказывать, что ей не подходит платье.

В каких ситуациях деньги возвращают?

Отличительной особенностью получения денег по безналичному расчету является то, что деньги на карту приходят не в день обмена, а позже.

Давайте разберем, при каких обстоятельствах осуществляется возврат денежных средств покупателю:

1. Во-первых, если вещь не подходит по размерам, фасону, виду и т. д., гражданин, в двухнедельный срок после покупки, вправе обменять или вернуть ее. Обратите внимание, что не вся продукция возвращается. При покупке товара по карте заранее необходимо уточнить у продавца, вернет ли он средства, если приобретенное имущество вам не понравится.

Совет! После приобретения имущества не выбрасывайте упаковку, в которой находилась покупка, и старайтесь ее не повреждать, иначе товар не примут!

2. Во-вторых, возврат товара, оплаченного банковской картой, может быть произведен, если он является некачественным.

Внимание! При этом событии продавец вправе устанавливать качественность продукции 45 дней. И оплата вернется на счет только после проведения проверки.

В случае, если продавцом не была предоставлена полная информация о приобретенном имуществе (на бирках или инструкции, например), то купленные товары заведомо являются некачественными.

Пример. При продаже сотового телефона продавец не указал информацию, что телефон не оригинальный или был в употреблении – это будет приравниваться к браку.

Если покупка оплачивалась кредитной картой, возврат денег на кредитную карту производится с уплаченными вами процентами.

3. В-третьих, в случае ошибочной оплаты совершающим приобретение гражданином производится отмена платежа. По отмененной транзакции сумма платежа вернется сразу же на счет.

Совет! Если за четырнадцатидневный срок от покупки вы решили требовать вернуть сумму, обращайтесь за получением денег на банковскую карту по ситуации, описанной в п.1, и не говорите, что покупка некачественная. Иначе процесс получения средств затянется.

Действия при возвращении проданного вам имущества

Все мы должны знать, как поступить, если выявили брак у вещей, или они нам не нравятся. Итак, наши действия следующие:

1. Необходимо написать грамотное письмо на возврат товара, оплаченного банковской картой. Желательно пользоваться ссылками на законодательство. Обратите внимание, что заявление делается не одно, а два. Одно остается у продавца, на втором делается пометка о принятии вашего письма. Обязательно в обращении прописать, что прикладываются оригиналы квитанций и номер счета, на который просите вернуть сумму средств.
2. Прикрепить к документам чек, полученный при приобретении имущества.
3. После обращения вернуть продукцию.

Советуем не писать заявления на бланке продавцов, так как в нем указаны обстоятельства, которые сыграют не в вашу пользу.

К примеру, покупатель приобрел определенную вещь и произвел оплату «кредиткой» Сбербанка. Но товар ему не подошел. Гражданин обратился с устной просьбой на возврат денег на карту Сбербанка. Продавец дает бланк заявления, а покупатель расписывается в нем и отдает товар. А через время получает отказ, так как «на бумаге» было прописано, что упаковка имущества была нарушена и имеются следы эксплуатации.

Внимательно читайте все документы, полученные от продавца, а только после расписывайтесь!

Следует отметить, что возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, производится на те же реквизиты счета, с которого был списан платеж.  Если она перестала действовать, то возврат будет подлежать отмене. Только в этом случае перевод можно получить на другую карту или наличными.

Сколько дней на взыскание средств?

Как правило, сроки на возврат денежных средств, снятых с карты путем безналичной оплаты, производится не в день покупки, а в десятидневный срок.

Если продавец отказывается от возмещения денег и от принятия заявления, письмо нужно направить почтой на его адрес. В данном случае десятидневный срок начнется не с момента отправления письма, а с момента получения его адресатом. Об этом говорят правила почтовых отправлений.

В случае если продавец отказался его получать и по почте, то он будет считаться уведомленным о требовании. Смело обращайтесь в суд и жалуйтесь на него в Роспотребнадзор.

Из всего изложенного, следует, что при оплате банковской картой необходимо тщательно изучать то, что вы приобретаете, и требовать полной информации о купленном имуществе. Сохраняйте чек, не портите упаковку и добивайтесь восстановления своего нарушенного права.

Удачных вам покупок!