Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней в магазин без объяснения причин

К покупке бытовой и компьютерной техники большинство людей подходят основательно: сравнивают характеристики, смотрят обзоры и читают отзывы. Но иногда даже самая продуманная покупка может разочаровать по каким-либо причинам, тогда возникает вопрос: «как вернуть ноутбук в магазин?»

Если он сломался и неисправен, то никаких трудностей с возвратом не возникнет, а вот если не понравились характеристики или дизайн, то появляются определенные ограничения.

Общие положения

На вычислительную технику, к которой и относится ноутбук, действуют свои гарантийные и возвратные правила. Они регулируются двумя нормативно-правовыми актами, а именно Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением «О правилах продажи отдельных товаров».

Исходя из последнего документа, ноутбук попадает в категорию технически сложных товаров, которые нельзя вернуть даже в течение четырнадцати дней, если в них нет дефектов.

Возврат и обмен исправной техники

Законодательство Российской Федерации не дает покупателю никаких гарантий на возврат денежных средств за ноутбук, который просто не понравился по каким-то параметрам. В подобном случае клиент может рассчитывать исключительно на лояльность магазина, ведь продавец не обязан возвращать деньги. Некоторые торговые сети идут навстречу и оформляют возврат стоимости покупки, даже если экспертиза не выявит никаких проблем.

Чтобы увеличить шансы на одобрение возврата исправного ноутбука, покупателю стоит заострить внимание на неудовлетворенности именно техническими характеристиками, а не внешним видом изделия, например, низкой оперативной памятью, скоростью процессоров или плохим программным обеспечением.

Важно! Какая бы ни была причина недовольства приобретенной техникой, решать, можно ли вернуть ноутбук обратно, должен только директор или старший менеджер магазина, причем на добровольной основе.

Возможность обмена ноутбука на другое устройство в течение 14 дней также не регламентируется законом, и остается на усмотрение продавца. Как правило, магазины идут навстречу клиентам, если новая техника стоит дороже возвращаемой.

Возврат ноутбука с дефектами

По закону, возврат ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин невозможен, но если в нем обнаруживается техническая неисправность, влияющая на его работоспособность, то ситуация в корне меняется.

Если покупатель заявляет о недостатках, обнаруженных самостоятельно, то фирма-продавец отправляет товар на экспертизу. В ходе нее будет выяснено, является ли поломка заводским браком или она возникла из-за неправильной эксплуатации.

Важно! Все экспертизы проводятся за счет магазина или центра сервисного обслуживания, но никто не запрещает покупателю сдать устройство на независимую экспертизу (уже за свои деньги).

Итак, чтобы обменять ноутбук или вернуть потраченные средства, нужно действовать по следующей схеме:

1) Принести компьютер в сервисный центр или магазин вместе со всеми документами и заводской упаковкой. Не забудьте удалить все сторонние программы.

2) Предъявить продавцу чек или иной документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине.

3) Заполнить заявление о возврате денег или обмене товара в двух экземплярах. Один бланк отдается магазину, другой остается у покупателя.

Обратите внимание, что для заполнения формы заявления понадобится документ, удостоверяющий личность, поэтому не забудьте взять паспорт.

Ноутбук с производственным и эксплутационным дефектом

Если экспертиза установит, что проблемы с устройством вызваны заводским браком, то ответственность за них полностью лежит на производителе и торговой сети.

Покупатель, обратившись с претензией в течение двух недель с момента покупки, может рассчитывать на следующие компенсации:

• полный возврат потраченных денег;
• замена ноутбука на другую технику, с частичным возвратом денег или доплатой;
• снижение цены на уже купленный ноутбук;
• ремонт техники и устранение всех недостатков за счет магазина или изготовителя.

В ситуации, когда технические проблемы возникли спустя 14 дней, ремонт проводится уже на основе гарантии. Ее может давать как производитель, так и магазин.

Человек, купивший ноутбук с заводским браком, тоже может рассчитывать на обмен или возврат покупки после двух недель при определенных условиях:

1) В ходе проведения ремонтных работ не удалось устранить поломку.

2) Процесс ремонта требует значительных временных (больше 45 дней) или финансовых затрат.

3) Сервисный центр нарушает оговоренные сроки ремонта, даже если трудности вызваны отсутствием нужных деталей.

4) Устройство приходится ремонтировать неоднократно, и оно находится в центре ремонта более 30 дней в году.

Если проверки аппарата выявят отсутствие заводского брака или установят, что причиной поломки является деятельность человека, то вероятность получить отказ в возврате очень велика.

Важно!  Можно попытаться оспорить первичное решение экспертизы и провести свою независимую диагностику, но все расходы за нее ложатся на покупателя. Вернуть деньги за проверки можно только через суд, при удачном завершении дела.

В каких случаях происходит отказ

Как мы видим, вернуть компьютер, если он не понравился, можно лишь при определенных обстоятельствах в течение 14 дней с момента покупки, для этого магазин должен пойти вам навстречу на добровольной основе или ему придется согласиться на ваши требования, если в ходе экспертизы обнаружится заводской дефект. Когда 14 дней прошли, то вместо возврата проводится гарантийный ремонт.

Продавец имеет законное право отказать в обмене ноутбука или возврате денег в следующих случаях:

• в технике нет никаких дефектов;
• выявленные проблемы появились из-за неправильного использования устройства;
• дефект признан заводским браком, но с момента покупки прошло больше двух недель.

В заключение

Компьютер считается технически сложным устройством, поэтому подходите к его выбору осознано. Заранее изучите все характеристики, чтобы необходимости в замене просто не возникало.

Бережно относитесь к устройству и не пренебрегайте инструкцией, ведь дефекты от неправильной эксплуатации устраняются за счет покупателя.