Как вернуть одежду продавцу в салон и получить обратно свои деньги?

В магазине очень часто мы с восторгом смотрим на новый предмет гардероба, а после прихода домой понимаем, что ошиблись с фасоном или не подходит цвет. Бывают проблемы с размером.

Можно ли вернуть одежду в магазин, если она качественная? Что делать, если обнаружился брак? Главное в таких ситуациях – знать свои права и грамотно ими воспользоваться.

Вещь качественная

Вернуть обратно в магазин вещь, которая не понравилась, достаточно легко. По закону вы имеете на это полное право, главное, чтобы с момента покупки прошло не более двух недель, а на одежде остались все этикетки и ярлыки.

Такой обмен можно произвести, если вам не подошел размер или цвет, нужен другой фасон или просто вещь разонравилась. Также вещь должна остаться в товарном состоянии. Если вы ее стирали, носили или она каким-то образом потеряла внешние характеристики, то продавец имеет право отказать вам в возврате, и закон будет на его стороне.

Для возврата необходимо иметь на руках чек, подтверждающий факт покупки. Если чека нет, законом предусмотрена возможность доказательства факта покупки с помощью свидетелей или фотографий, но в таком случае возврат может затянуться.

Если вещь качественная, вернуть ее нельзя только в случае, если это нижнее белье или колготки, чулки, носки. Спецодежда может быть возвращена по общим правилам, как и простое платье, и джинсы, и любая другая одежда.

Сдать товар без объяснения причин можно в течение 14 дней, при условии надлежащего внешнего вида покупки. Вы можете потребовать от продавца или возврата денег, или аналогичный товар другого цвета, размера или фасона. Также можно произвести другую покупку с перерасчетом стоимости с учетом сданного товара.

В течение какого времени можно вернуть деньги – также известно: три рабочих дня с момента возврата покупки дается продавцу на возврат денег.

При этом не имеет значение цена. Вещь обратно можно вернуть, даже если ее покупали по уцененной стоимости. Главное, чтобы были сохранены все ярлыки и бирки на изделии. Как только вы сорвали бирку – вернуть товар нормального качества вы не сможете.

Товар некачественный

Как вернуть одежду в магазин, если она с дефектами? Здесь существуют свои правила.

Во-первых, нужно учитывать, что именно считается дефектом:

• пятна и разводы;
• поломанные молнии и оторванные пуговицы;
• неровные швы;
• пробелы в строчке или торчат нитки.

Покупатель в таких случаях имеет право на:

• возврат денег в полном объеме;
• на перерасчет стоимости изделия с учетом брака;
• на бесплатный ремонт одежды;
• обмен товара на такой же или аналогичный.

Мало кто знает, что, по закону, на вещи действует гарантия. Если она не прописана продавцом или производителем, значит, гарантийный срок на одежду составляет два года.

Это тот период, в течение которого вы имеете право вернуть изделие в магазин. Но правила возврата в таком случае гласят, что нужно будет доказать: дефект был еще во время покупки. Сдавать товар, который вы сами порвали, не получится.

Процедура возврата

Правила возврата одежды в магазин прописаны в законодательстве и имеют четкий алгоритм действий. Если вещь в порядке, но она не подошла, нужно прийти к продавцу, предоставить чек и товар со всеми бирками и ярлыками.

Далее необходимо написать заявление, в котором указываются данные покупателя и продавца, а также информация о товаре. Затем подробно описать, почему вы возвращаете джинсы, когда их покупали, и указываете сумму, которую продавец должен вернуть. Если вы не имеете чека, придется приложить документы, которые являются доказательством совершенной покупки.

В случае, если товар бракованный, на имя продавца пишется претензия, содержащая всю информацию об изделии, ваши контактные данные и информация о продавце. Затем придется подробно описать дефект покупной вещи, почему вы ее сдаете и ваши требования. Следует учесть, что продавец имеет право провести экспертизу, для подтверждения наличия дефекта.

Если реализатор отказывается удовлетворить ваши законные требования, вам нужно обратиться в Роспотребнадзор, а затем – в суд. Для подтверждения отказа продавца у вас на руках должна быть претензия, которую вы направляли по почте с уведомлением о нежелании принять такое письмо.

Возврат одежды в магазин по закону определяет сроки, которые есть у продавца. Если речь идет о возврате денег за понравившуюся вещь – на это дается 10 суток. На обмен предусмотрены 7 дней. Если вы хотите произвести ремонт и устранение брака за счет реализатора, то на это полагается полтора месяца. При проведении экспертизы срок увеличивается до 20 суток.

Как вернуть вещь в магазин, если, например, джинсы не подходят по размеру или вам не нравится цвет? Закон подтверждает, что подошедшее изделие можно вернуть в течение двух недель без всяких объяснений. Главное, чтобы оно было в товарном виде и со всеми бирками. Иначе продавец может отказать вам в возврате.