Как вернуть качественный и ненадлежащего качества товары в интернет-магазин?
С возникновением популярности интернета многие компании развили продажу вещей дистанционно. Такой способ позволяет совершать торги не только в том месте, где находится предприятие, но и по всему миру. Особенностью таких продаж является то, что продукция направляется покупателю через почту или курьерской доставкой.
Однако каждый покупатель хочет обезопасить себя в случае, если покупка ему не понравится. Как вернуть товар в интернет магазин? И возможно ли это? Как правильно заполнить бланк заявления на получение средств, когда купил бракованные вещи? Для этого необходимо разобрать некоторые особенности при совершении покупок.
Правила продаж дистанционным способом
Представьте ситуацию, когда вы приобрели, скажем, пальто в интернет магазине, и, когда получили по почте, то обнаружили, что оно вообще не сходится с тем, образец которого вы видели на картинке. Как правило, такое бывает нередко.
Именно такие ситуации регулируются правилами дистанционных продаж и законодательством в сфере прав потребителей. Исходя из законодательства, следует, что при совершении таких сделок, приобретатель не видит покупаемое имущество, не может его пощупать, примерить на себя, оценить качество.
Законодательство говорит, что сайт продающего обязан донести приобретателю информацию следующего характера:
- Сведения о продукции. Должны быть описаны ее основные свойства, предоставлены фото, которые соответствуют, сроки годности и гарантия.
- Информация о продавце. Предоставляются адреса: юридический и все дополнительные места нахождения, полное название фирмы.
- Относительно стоимости. Указывается цена на покупку, имевшиеся акции, возможные скидки, способы оплаты продукции.
- Сведения о доставке покупок. Продавец обязан указать все возможные способы доставки покупателю вещей – почтовой, курьерской или иной службой. В том числе предоставляется информация о сроках доставки.
- Сроки заключения договора, если таковой необходим.
Совет! Во время получения продукции от интернет ресурсов следует тщательно ознакомиться со всеми характеристиками продукции, осмотреть ее и проверить на имеющиеся недостатки.
Способы возврата качественного товара в интернет магазин
Закон предусматривает варианты возвращения покупок в магазин, если они являются качественными. Хорошего качества признается та продукция, которая соответствует всем правительственным нормам.
На основании торговых правил покупатель вправе возвратить вещи в семидневный срок с даты их получения.
Если в письменной форме ему не были предоставлены сведения о сроках возврата имущества, то они могут быть возвращены в трехмесячный срок с момента его получения.
Из этого следует вывод, что при поставке имущества продавец обязан вам предоставить письменные разъяснения о сроках возвращения покупок.
Следует помнить, что потребитель вправе и отказаться от получения купленного имущества в любое время, не зависимо от того, направлено оно было в его адрес или еще нет.
Магазин заберет обратно вещи, если сохранены все товарные свойства продукции, упаковка находится в целостности, имеются квитанции об оплате.
Важно! Отсутствие документов, подтверждающих оплату, не является основанием для отказа в возврате имущества.
Однако есть один нюанс. Возвратить покупку не получится, если она была изготовлена именно для вас, в соответствии с индивидуальными особенностями.
К примеру, гражданин заказал кольцо-печатку по индивидуальным размерам своего пальца. В таком случае кольцо обратно вернуть не получится.
Если гражданин по какой-то причине не смог вернуть продукцию в установленные 7 дней, то не стоит забывать, что ее можно обменять в течение 14 дней на аналогичную, подходящую для человека.
Правила возврата покупок плохого качества
В случае получения некачественных вещей через сайт магазина, к товарам применяются общие положения по возврату таких вещей.
Итак, покупатель может потребовать от продавца, при установлении недостатка, следующее:
- заменить на другие вещи;
- уменьшить цену за продукцию;
- устранить недостаток и возвратить все убытки;
- расторгнуть договор и вернуть средства покупателю.
Важно знать! При обнаружении недостатка в технически сложной продукции, в пятнадцатидневный срок с момента ее получения от интернет ресурса, вы можете отказаться от нее и потребовать полного возврата своих денег. При этом магазин обязан их вам вернуть.
Например, Иванов заказал себе ноутбук через сайт продавца, а после его получения сразу же увидел, что ноутбук не заряжается от зарядного устройства. Он обратился с просьбой о возврате к сайту, в котором приобретал гаджет, и потребовал передать ему обратно деньги. В таком случае сайт обязан ему вернуть все затраты.
Перед совершением покупок важно уточнить, является ли выбранный товар сложным по своим техническим характеристикам. Имеется перечень таких товаров, установленный Правительством РФ.
Если недостаток был обнаружен в период действия гарантии, то покупатель, в зависимости от вида товара, может заявить одно из вышеперечисленных требований.
Как вернуть деньги с интернет магазина
Если товар не понравился или является бракованным, то необходимо заполнить правильно заявление на возврат товара. Образец можно найти в интернете.
В заявлении указывается:
- Сведения о покупке.
- Причина возврата товара в интернет ресурс.
- Требование о возвращении денег.
Стоит напомнить: если оплата денежного перевода производилась безналичным путем, то деньги за товар возвратятся именно на тот счет, с которого они были списаны.
Образец заявления можно также взять на сайте продавца.
Действия при возврате:
- Заполнить образец заявления на возвращение вещей.
- Направить вещь обратно по почте или же сдать в пункты приема, если они сотрудничают с магазином.
На некоторых сайтах имеется возможность оформления передачи продукции электронным способом. Все зависит от спецификации работы сайта.
Если перестал работать интернет, то образец заявления можно получить у юриста или на пункте приема, если таковой действует от имени компании.
Когда продавец отказывается возвратить затраченные вами деньги обратно, то вы смело можете обратиться в судебные органы. Для этого нет необходимости обращаться по месту нахождения организации – можно подать иск по своему месту жительства.
В заключение
Если перед вами возник вопрос: как вернуть товар, купленный в интернет магазине, то следуйте описанным выше правилам, и тогда вы сможете добиться получения обратно своих денег.
Счастливых покупок!
