Процедура возврата товара в М. Видео

Возврат товара в М-видео – это обычная, распространённая процедура, которая может возникнуть у любого покупателя по разным причинам. Согласно Закону «О защите прав потребителей», у каждого гражданина есть 14 дней с момента совершения покупки для того, чтобы ее вернуть обратно продавцу или обменять на другой, более подходящий аналог. Это положение распространяется на любые покупки, за исключением товаров которые согласно Перечню, утвержденному постановлением Правительства Рф №55, возврату не подлежат. Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества обмену не подлежат.

Брак

В М-Видео возврат товара может быть осуществлен по причине ненадлежащего качества. Магазин обязан совершить обмен товара на другой, который будет полностью соответствовать запросам покупателя. Если аналогичной техники нет в наличии, то происходит компенсация

Если мы возвращаем изделие или технику в магазин, то имеем право на полную компенсацию средств в случае отсутствия желаемого аналога. Есть вариант обмена с задержкой, то есть при поступлении новой партии, в которой будет аналогичная модель с необходимыми параметрами.

ВАЖНО: при покупке любой техники в любом магазине возьмите за правило обязательно ее проверять. Вскрыть коробку, осмотреть ее со всех сторон на наличие каких-либо дефектов, проверить работоспособность при сотруднике магазина сразу после того, как была совершена оплата.

Необходимые документы

Как вернуть товар в М-видео, и какие для этого необходимы документы? Если клиент хочет вернуть или обменять какой-либо товар, то, согласно закону, гражданин должен иметь кассовый чек и паспорт. Для заполнения анкеты необходимо обратиться к сотруднику М-видео, который предоставит необходимые бланки, образцы заполнения, так как анкета также входит в перечень обязательных документов.

Законодательно вернуть абсолютно любое приобретенное изделие можно в течение 14 дней с момента покупки даже при утере чека. Но стоит заранее оговорить, что такой процесс довольно трудоемкий и требует много времени, чтобы сотрудники восстановили ваш чек и приняли назад покупку. Если вдруг чек был утерян, то покупатель должен точно знать дату и время, когда было приобретено изделие.

М-видео предлагает приобретать необходимые вещи в режиме онлайн, но и такую технику можно вернуть или обменять, если не понравилась или не подошла по каким-либо параметрам. Данный процесс осуществляется в любом розничном центре М-видео.

Важно: компенсация денежных средств всегда осуществляется в той же форме, в которой была произведена покупка. Если это был наличный расчет, то покупателю возвращается вся сумма наличными. Если покупка совершалась по банковской карте, то денежные средства поступят на карту в течение нескольких рабочих дней, в зависимости от условий работы банка.

Отсутствие чека

При совершении сделки купли-продажи выдается на руки товарный или кассовый чек, в случае необходимости можно попросить выдать оба этих документа. Есть перечень и иных документов и лиц, подтверждающих совершение покупки:

1. Технический паспорт, в котором находятся сведении о гарантии, дате и времени совершения сделки купли-продажи.
2. Квитанция по форме 20 – фс.
3. Свидетель, который может подтвердить факт совершения покупки. Но стоит учесть тот факт, что, в случае желания покупателя сдать эту технику при отсутствии чека, потребуется дополнительно паспорт свидетеля.

Важно: продавец не имеет права отказать в возврате или обмене товара, если у покупателя отсутствует чек. Все совершенные операции хранятся в базе данных, поэтому, при наличии информации о точном времени и дате покупки, можно восстановить чек.

Обнаружен брак

Гарантия по чеку позволяет вернуть бракованное изделие обратно в магазин, даже если оно уже было в эксплуатации.

Клиент обладает следующими правами, если им был обнаружен заводской брак:

• Вернуть продавцу обратно бракованную технику либо обменять ее на аналогичную модель.
• При обнаружении незначительного брака (скол, трещина и т. д.) потребовать дополнительную скидку, если такая система предусмотрена магазином. Все дефекты при подобной покупке указываются в чеке.
• Если продавец отказывается принимать бракованную технику, то клиент вправе потребовать проведение экспертизы, которая даст информацию о том, что именно послужило причиной поломки: заводской брак или неправильная эксплуатация. Все расходы несет продавец.
• Гарантия на технику предполагает осуществление гарантийного обслуживания в специализированном центре бесплатно.

Если по браку возвращается техника, комплектация которой включает минимум один электрический двигатель – то такое устройство относится к сложным техническим продуктам, процесс возврата занимает, в среднем, 21 день. Такие приборы могут быть возвращены по браку позднее, чем через две недели после совершения покупки, так как выявление заводского брака может пройти и через несколько месяцев с момента начала эксплуатации, но в пределах гарантийного срока, и магазин обязан принять подобный возврат.

Выводы

Осуществить возврат товара в магазин М-видео можно по разным причинам. Сроки возврата установлены Законом о защите прав потребителей.

Данная процедура может быть осуществлена при наличии чека и паспорта, не лишними будут и иные документы, в которых прописана марка, модель, цвет и иные характеристики изделия. Но при возврате всегда стоит учитывать перечень товаров, которые, согласно законодательству, не подлежат возврату и обмену.