Жалоба на водителя яндекс такси

Приложение Яндекс-такси завоевало огромную популярность среди жителей больших городов. Это сервис, который даёт возможность вызвать такси через специальное приложение в смартфоне, без обращения к диспетчеру.

Службой обеспечена действенная система поддержки пассажиров, оплату можно произвести через телефон. Кроме того, можно следить за выполнением заказа по карте. Такси приходится ждать около 5 минут.

Если нарушаются права пассажира

Несмотря на все достоинства сервиса, нередки нарекания со стороны пассажиров на действия некоторых таксистов. Пожаловаться на водителя можно при возникновении следующих ситуаций:

1. Водитель ещё не подъехал к клиенту, но счётчик уже включен,
2. Умышленно увеличивается маршрут движения с целью увеличения трафика поездки, в том числе применяются поездки по пробкам.
3. Вызванная через мобильное приложение машина не приехала к месту назначения.
4. Клиент находится в ожидании машины, а водитель уже отметил в приложении, что посадка совершена и машина движется по намеченному маршруту. С банковской карточки клиента списывается определённая сумма денег, хотя поездки не было.
5. Автомобиль не соответствует стандартам чистоты и качества: отсутствуют условия для комфортной поездки.
6. Отсутствие профессионализма у водителя, нарушение им ПДД.
7. Алкогольное или наркотическое опьянение таксиста.

Но ещё страшнее, если водитель неадекватен, ведёт себя по-хамски, агрессивно, оскорбляет и унижает пассажира. Следует записать ФИО водителя, марку и номер автомобиля.

Куда обращаться

Каждый потенциальный пассажир должен знать, куда и как пожаловаться при возникновении одной из этих ситуаций. Необходимо сразу же обратиться с жалобой на водителя по следующим адресам:

1. Официальный сайт Яндекс-такси (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Здесь существует специальное приложение, где можно оставить своё впечатление о поездке. Оно открывается после того, как поездка завершена. Оценивается работа водителя по количеству звёзд, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя.
2. Мобильное приложение «Яндекс-такси». Здесь можно оставить отзыв на работу таксиста, описать ситуацию, которая не устраивает пассажира. После рассмотрения жалобы клиенту может быть возвращена сумма поездки. Для этого требуется оставить свои контактные данные.
3. Техническая поддержка Яндекса. При возникновении спорных ситуаций можно позвонить по телефону техподдержки, который есть на официальном сайте.

Как писать жалобу

Не существует единых правил или утверждённых форм написания жалобы. Общее условие: она должна быть написана лаконично, но с чётким описанием ситуации. Обязательно вписать данные автомобиля и водителя, маршрут, сведения о поездке, время вызова, причину написания жалобы.

Кроме этого, следует соблюдать следующие условия:

• избегать эмоциональных выражений, оскорблений, угроз, ненормативной лексики;
• перечислять только факты, не добавляя своих оценок и домыслов;
• писать деловым, лаконичным и разборчивым языком.

Внимание! Служба поддержки Яндекс-такси действует необычайно оперативно, профессионально. Производятся разбирательства, возмещение всех убытков пассажира. Обычно это занимает около суток.

При особо затруднительных ситуациях срок может быть больше. После этого сотрудники службы связываются с пассажиром и предоставляют отчёт.

Когда обращаться в Роспотребнадзор

Куда обратиться, если разбирательства с Яндекс-такси не дали результата? Пассажир вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

В эту организацию следует обращаться, если работники службы такси отказываются идти на контакт или сотрудничество с клиентом, или нарушения имеют многократный характер.

Пассажир должен написать претензию по установленной форме, придерживаясь определённых правил:

1. Вверху справа размещаются реквизиты организации, куда направляется жалоба, личные данные клиента и реквизиты Яндекс-такси.
2. Ниже пишется слово «Претензия».
3. В основной части текста необходимо подробно, но чётко описать суть проблемы, предоставить всю информацию по данному случаю.
4. Далее следует предложить пути решения ситуации и свои требования.
5. В конце документа сделать опись прилагаемых документов, поставить роспись, дату.

Важно! К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношения к рассматриваемой ситуации и служащие доказательством нарушения прав пассажира.

Жалоба на Яндекс-такси в Роспотребнадзор подаётся лично, через посредника (по доверенности), через почту (заказным письмом). Срок рассмотрения претензии составляет 1 месяц, после чего клиент получит официальное уведомление о вынесенном решении.

Когда обращаться в суд

В суд следует обращаться, если сотрудники службы такси совершили преступление по отношению к пассажиру или при предыдущих разбирательствах с Яндекс-такси жалоба не была рассмотрена должным образом.

Внимание! Суд имеет полномочия провести более тщательное расследование и проверку фактов, вынести справедливое решение.

Обращение в суд потребует написания искового заявления. Оно составляется по тем же правилам и форме, что обращение в Роспотребнадзор. Суду отводится 5-10 дней для вынесения решения о возбуждении дела. Судебное разбирательство длится обычно от одного до двух месяцев.

Обращение в суд имеет недостатки:

1. Судебный процесс занимает много времени. Иногда сумма иска настолько мала, что такое длительное разбирательство становится нерациональным.
2. Стоимость судебных издержек, зачастую, гораздо больше размера иска. Тем более его не всегда возможно удовлетворить.
3. Пассажирам приходится привлекать юристов, услуги которых стоят довольно дорого.

Поэтому жаловаться в суд – это крайняя мера. Мелкие недочеты, типа грязной машины или навязчивого водителя, лучше устранять, решая вопросы с самой Службой Яндекс такси.

Вывод

Служба такси и сами таксисты подчиняются Закону о защите прав потребителей и утверждённым Правилам перевозок пассажиров. Поэтому, по закону, пассажир должен незамедлительно заняться отстаиванием своих прав.